Отзыв о работодателе «Деловые линии» Добавлен: 06.05.13 18:01

+ Хорошая подготовка будущих сотрудников, информацию дают в полном объёме, в доступной форме, ведущие специалисты доброжелательны, выручат по любому возникшему вопросу;
+ Удобный офис, есть комната отдыха (приёма пищи), полностью обставлен: на рабочем месте необходимые для работы компьютер и телефон, в комнате отдыха холодильник, микроволновка, кофемашины; цивильно и приятно;
+ На первый месяц обучения составляется ученический договор, обучение оплачивается в размере около 10.000 рублей. После прохождения обучения (1 мес) и самостоятельной высадки з.п. составляет в районе 15.000 и более, в зависимости от качества консультирования и общения с клиентом;
+ Оплату труда не задерживают, получаешь в фиксированные дни сколько заработал;
+ Есть возможность двигаться дальше, от специалиста на входящих звонках к ведущему специалисту, есть возможность занять и другие должности внутри организации: обучение персонала, контроль звонков и т.д.;
+ Оплачиваемые больничные и отпуска. Так же немаловажный плюс в том, что компания предоставляет бесплатный автобус для своих сотрудников, Кирова-Демократическая от самого офиса до Ипподрома.

- Конкретно работа специалиста информационной базы тяжела тем, что слишком часто звонят клиенты с уже негативным настроением: либо груз слишком задерживается, либо привезли не на тот склад, либо ещё ряд претензий. Это очень выматывает, учитывая, что в день за 8 часов принимается порядком 150 звонков, больше или меньше зависит от вашей скорости и времени, которое требуется для решения вопроса клиента. То есть, помимо информационного центра попутно приходишься и центром моральной и психологической поддержки, предъявы в первую очередь к оператору, некоторые клиенты будто считают, что по щелчку пальцев его груз материлизуется перед ним, если он попросит это сделать специалиста базы;
- Постоянные тесты;
- Контроль звонков первое время утомляет, но потом привыкаешь. Минус в том, что сама система мотивации по качеству обслуживания не объективна, вплоть до того, чтобы голос был всегда бодр и вы всем видом должны показать заинтересованность в оказании помощи клиенту. Жуть и в том, что могут поставить в минус, что ты после 15.00 пожелал удачного дня, а до 15 часов, наоборот, не сделал этого. Если клиент торопиться и ему совершенно не нужна лишняя информация, ты всё равно обязан проинформировать кладущуюся трубку, каково бесплатное время хранения;
- На почту постоянно приходит "важная информация", сбивает, но с опытом работы справляешься её быстро анализировать и отсеивать, что нужно к детальному вниманию, а что нет;