Отзыв о работодателе «Тинькофф банк» Добавлен: 19.03.15 14:38

Дисциплинированность, хоть и чересчур, но все же есть. Мне как дисциплинированному человеку это было важно.
Кто-то уже писал про высокомерие, присутствует, тем не менее есть ребята интересные, отзывчивые. Конечно, когда сидишь на статистике, куда там помогать, кто тогда тебе поможет, а время ведь идет.

Я бы мог написать, как это делают ребята которые только вливаются в рабочую жизнь, что-то вроде: на каждом шагу объяснительные, запрещают пользоваться телефонами, не дают покурить, но это ведь не важно - на то и есть регламент, его надо соблюдать.
Я могу по пунктам изложить, что мне не понравилось: 1) Например придирчивость при прослушке ко всему вплоть до того, что у тебя низкий голос или ты не жизнерадостный :) это оскорбительный комментарий при том, что характер и темперамент у всех разный. Зачем тогда на работу брали, сразу не могли понять?
2) запугивание тем, что с тобой могут попрощаться и это уже по истечению испытательного срока, не допустимо.
3) если ты не вошел в первую 10-ку, тебе не учитывают пожелания по графику, мол "Вот надо быть среди первых"
4) есть среди руководителей групп необразованные, дальше своих наушников никуда.
5) есть сотрудники, к которым подходишь спросить, отправляют прямиком на три буквы и не важно старше их ты или нет.
6) неустойчивость системы с ошибками и т.д., порой опасаешься что-то делать, то даты скачут или не соответствуют, то еще что-то.
7) при просьбе о помощи, отправляют некоторые товарищи читать процедуры на которые необходимо потратить время при этом нет детальности, лучше объяснить при таком раскладе, а читать в личное время, никакого служебного, это ведь укорачивает время работы, что влияет напрямую на статистику.
8) лишают премии за всё, что только можно, а нули могут поставить не за весь диалог, а за одно слово.
10) кто-то писал о мотивации, ну не знаю, где её там узрели. Кол-во успешных звонков делят на кол-во часов при этом те, кто в верхах, часто используют служебное время, что даёт сокращению рабочего времени, вот тебе и рейтинг.

Многое можно писать и писать!

Но я ушел из-за другого. Меня возмутило, что банк подтвердил оставленную на меня претензию, потому что клиенту не понравилось моё имя. Я действовал по процедуре, о которой нет смысла говорить. Провел примерно 1.5 часа беседы с клиентом, который отказывался идти на контакт, согласно тематике обращения. В итоге клиент после разговора со мной, перезвонил в колл цент, оставил на меня претензию в которой говориться, что ему не понравилось моё имя, он считает меня лицом "кавказской национальности" и мне место на рынке. Хотя к Кавказу я не отношусь, чисто говорю на родном русском языке и имею огромный опыт в торговле и общении с людьми.
Это не допустимо, не зная человека, кидаться словами. Многие имеют имена несоответствующие внешности или знаниям. Так к вам может позвонить кореянка Елена и кто поймёт, что она азиатской внешности. Банк конечно же опустил сам факт претензии, как он и был зафиксирован именно на этническом уровне, больше националистического характера. В итоге КО подтвердили - 3000 руб. лишения. объяснив это, моим равнодушием и приписав туда формализм. Где твоя улыбка и эмоции сказали мне? Далее устроив театр, что-то вроде: "Нам очень жаль, может ты передумаешь..."