Отзыв о работодателе «СДЭК » Добавлен: 13.04.19 23:00
Другие названия: ЗАО Служба Доставки "Экспресс-Курьер"
Сфера деятельности: Услуги: Транспорт, доставка, логистика, хранение
Сайт: www.edostavka.ru
Страна: Россия
Адрес: Россия, г. Новосибирск, Большевитская 101
Просмотры: 1946
Всего отзывов: 175
Описание деятельности:
Должность: Специалист Call центра
Дата начала работы: Ноябрь 2017 г.
Дата увольнения: Апрель 2019 г.
Стартовая зарплата: $17000
Полезность отзыва: 6 - 0 = +6
Всего комментариев: 6
Положительные стороны компании
нет
Отрицательные стороны компании
Я объективно расскажу об опыте работы .Начнем с позиции компании , на собеседовании меня ознакомили с лозунгами и политикой компании - "За посылкой человек" "клиентоориентированность" и прочее . Собеседование проводила милая девушка воодушевленно хвалившая место работы. Ну и не за что ее винить ей за это платят . После было обучение , которое оплачивается копеечкой, ну хоть ни за инициативу прошли и ладно .Тренер молодец , старалась объясняла .Ну вот и поехала работа после 2х недель обучения.
Первые дни вы работаете со старшими операторами и они помогают , не вопрос . Отвечают на вопросы с которыми ты столкнешься и дай вам бог успеть нарваться на все случаи , иначе позже никто ничего не скажет . Регламент вода , инструкции устарели , а методичка по ЭК4 не правильная там куча ляпов автора. Словом захочешь почерпнуть и развиться черпай в первые дни . Звонки входящие , но норматив CPi для них есть и при том не хилый , честно и добросовестно его выполнить никак не получиться . При поступление звонка у тебя 2.5 минуты чтобы либо решить вопрос либо сбросить человека с хвоста. Я искреннее пытался как специалист фиксировать все обращения клиентов -итог терял время разговора .Да и клиенты не знают ,что им нужно говорить быстрее так ,как у оператора есть еще и речевой модуль в 1 минуту минимум (Приветствие ,Имя , личные данные, вежливость , фиксация обращения ,прощание и оценка). Как вам? Не успеваешь? Говоришь долго ? Оценок мало ?Оценки низкие? -Пролет с премией . Я ее не видел ни разу . Скажите моя вина - Отвечу нет .Палка о двух концах либо помогаю и фиксирую и теряю CPI, либо ищу причину закончить вызов . Итог почему клиентский сервис сдэк в глуши , потому что оператору плевать на решение вопроса , от него этого не ждут , надо накрутить вызовов и оценок . А кому не плевать торчат без премий.Курьеры отдельная тема , просто без причин может не приехать или сказать не успеваю на доставку в 18.00 - а пишет об этом в 11.00. Работать не хотят ,толи платят мало. Отдел доставки смех с ними разговоры всегда смешные , -Почему не доставили сегодня ?- Доставим завтра отвечают ребята им плевать удобно человеку или нет и как оператор это расхлебнет от человека в ярости. Претензионных клиентов ВАГОН атмосфера так себе на линии поэтому впечатлительным не советую .Мой ипотечный кредит в месяц 25.000 .(Почему пошел работать обещали то все 30.000 на вакансии написано 27-30, ха ха ха вот мой ответ). Текучка большая , за второй месяц работы сменились все кроме старших операторов. НЕ советую НИ работать НИ сотрудничать. И вот повод для проверок пожарная безопасность нарушена - огнетушитель один никто в глаза не видел, зоны операторов рабочие места не по нормативам,официального и лицензионного ПО Ms Office нет , WIN7 не активирована ни на одном ПК,стулья времен перестройки и гарнитуры того-же времени, сервер рабочий не лицензирован,программы тормозят из-за пк оперативная память которых 2ГБ и это в нашем веке ,рабочий график не соблюдается, все договора имеют один график ,по факту другой,отпуска на документах и в жизни различны как и зп ЧЕРНАЯ бухгалтерия, кухня без раковин, свч печи проф не пригодны и антисанитария,в туалете никогда не бывает ни мыла ни бумаги - тут и люди виноваты. Надеюсь вам помог мой пост .
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
НО, судя по огромному количеству отрицательных отзывов - ни ногой в вашу компанию. Текучка у вас страшная, везде только и мелькают объявления от вашей компании, а это ничего хорошего не означает, ясен пень. Спасибо всем, кто предупреждает обходить стороной таких "работодателей"!
идите вы нахуй!
Весьма печально, что у Вас сложилось столь негативное представление о работе нашей компании. Разумеется, как и в любой организации, особенно большой, у нас есть свои острые углы и сложности, но мы ежедневно и ежечасно работаем над их исправлением.
Чтобы не быть голословной, отмечу, что моя карьера в СДЭК началась с позиции оператора контактного центра, поэтому все особенности данной должности хорошо мне знакомы.
Старшие операторы действительно сопровождают новых сотрудников в течение всего испытательного срока. Далее происходит деление на группы, за каждой из которых закреплён наставник, к которому можно обратиться по любому вопросу. Не скрою, компания растет в очень быстром темпе, и порой это усложняет аналитику и прогнозирование необходимого штата руководящего состава, в частности, такая проблема была выявлена в конце прошлого года. Сейчас вопрос поддержки новых сотрудников контактного центра проработан досконально и проблема, описанная Вами в отзыве, уже устранена.
Рост компании тянет за собой расширение спектра услуг, что предсказуемо отражается на актуальности методических пособий - говоря простым языком, мы растем и меняемся слишком быстро. Однако, тренеры начального обучения всегда обладают самой последней и актуальной информацией и транслируют ее новым сотрудникам. Кроме того, у любого сотрудника компании есть доступ в общую базу знаний, куда заносятся все новые и актуализированные документы.
Работа оператора оценивается по показателям KPI, такой метод применяется во многих отраслях, поскольку позволяет наиболее полно и объективно оценить качество работы того или иного сотрудника. У операторов есть норма по количеству звонков в день, что же касается непосредственно времени диалога - оно никак не ограничено, поскольку главная задача и цель оператора — помочь клиенту в решении вопроса. Именно к этому мы стремимся, именно это легло в основу политики нашей компании, как внешней, так и внутренней.
Мне, как человеку и как сотруднику, крайне жаль, что опыт работы в нашей компании оценивается Вами, как отрицательный, однако, любая обратная связь ценна, поскольку позволяет объективно взглянуть на себя со стороны и при необходимости скорректировать направление развития.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)