Відгук про роботодавця «ADELINA CALL CENTER » Добавлен: 05.09.13 15:46
Основна назва: ADELINA CALL CENTER
Сфера діяльності: Послуги: Зв’язок: телекомунікації, телефонія, мобільний зв'язок, провайдер
Сайт: www.adelina.com.ua
Адреса: Україна, м. Львів, Львів
Перегляди: 322
Усього відгуків: 172
Опис діяльності:
Посада: Оператор МТС
Дата початку роботи: Липень 2013 г.
Дата звільнення: Вересень 2013 г.
Стартова зарплата: $26
Фінальна зарплата: $40
Корисність відгуку: 1 - 2 = -1
Всього коментарів: 3
Сфера діяльності: Послуги: Зв’язок: телекомунікації, телефонія, мобільний зв'язок, провайдер
Сайт: www.adelina.com.ua
Адреса: Україна, м. Львів, Львів
Перегляди: 322
Усього відгуків: 172
Опис діяльності:
Adelina Call Center – публічно визнаний лідер професійних контактних центрів
України, який з 2004 р. надає високотехнологічні послуги провідним компаніям
України, країн СНД, Європи та Америки. Понад 1800 співробітників компанії в Україні,
Європи та США щорічно обслуговують близько 50 млн. клієнтських звернень за допомогою
сучасних телекомунікаційних засобів. Adelina Call Center дбає про розвиток свого
персоналу, забезпечує безкоштовне навчання, участь у міжнародних конкурсах та
форумах. У компанії діє програма внутрішнього розвитку Adelina Business Class,
згідно з якою кожен наш співробітник має... »
Автор(-ка): иван (працював(-ла) у компанії і знає її зсередини)Посада: Оператор МТС
Дата початку роботи: Липень 2013 г.
Дата звільнення: Вересень 2013 г.
Стартова зарплата: $26
Фінальна зарплата: $40
Корисність відгуку: 1 - 2 = -1
Всього коментарів: 3
Позитивні сторони компанії
Хороший колектив,Адаптор ваще рулить. і багато чого іншого.
Негативні сторони компанії
Взяли на роботу на літо з ногами і руками а коли прийшла осінь і почали вертатись старі оператори,тупо звільнили за порушення якого немає і немогло бути.Такщо не раджу йти сюди працювати.
У разі незгоди 🙅 у вас завжди є можливість спростувати відгук 😡, додавши коментар до нього 💩. А якщо ви помічали ті ж порушення роботодавця, то можна підтримати автора.🙌.
Стосовно Вашого відгуку повідомляємо, що проект обслуговування нашого замовника – компанії «МТС» - один з найбільших і найстарших в компанії. Ми пишаємося партнерством із замовником і котрий рік поспіль демонструємо високі показники якості обслуговування абонентів компанії. Заробітна платня на проекті в першу чергу залежить від виконання якісних і цільових показників роботи. За умови виконання даних показників середня ЗП консультанта з 8-годинним робочим днем складає 2500-3000 грн на місяць, проте може бути збільшеною, за умов перевиконання показників.
Строки видачі заробітної плати відповідають законодавчим нормам – співробітники отримують ЗП вчасно, кожного місяця, в повному обсязі. Окрім того, оплата погодинна і кількість відпрацьованих годин множиться на ставку – таким чином, розмір отриманої у Вашому випадку зарплати відповідає кількості відпрацьованих в компанії годин.
Керівники не мають права вирішувати за співробітників доцільність виходу на роботу у вільний час, проте вони мають можливість заохочувати операторів збільшити розмір їх ЗП, відповідно, пропонують відпрацьовувати більше – що, наголошуємо, вирішується на власний розсуд кожним оператором.
Навчання на проекті у Львівському КЦ Adelina Call Center триває протягом 12 днів. Починаючи з першого дня навчання новачок має можливість спостерігати роботу досвідчених операторів, після цього наступає період спроб відповідати на дзвінки під безпосереднім контролем досвідченого оператора. По завершенню навчання новачок допускається в групу адаптації під опіку адаптера, який контролює показники, слухає розмови, допомагає виправляти помилки новачків. Після адаптаційного періоду співробітник проходить тестування і, в залежності від результатів, допускається в групу.
Таким чином, на проекті впроваджена якісна адаптація співробітників та всебічна підтримка новачків і наведена Вами ситуація, коли непідготовлену людину саджають на дзвінки – виключена. Якісні показники проекту суворо контролює наш замовник і всі оператори в обов’язковому порядку проходять навчання та адаптацію.
Умови праці в контактних центрах (Київ, Львів, Харків, Бєлгород (Росія) компанії забезпечені належним чином: світлі, теплі, сучасні офісні приміщення, укомплектовані робочі місця (до речі, з перегородками ), чай, кава у необхідному обсязі. Молодий колектив працює в дружній доброзичливій атмосфері.
Стосовно наведеної інформації щодо неетичного спілкування з абонентами, повідомляємо, що в компанії ведеться запис всіх телефонних розмов з абонентами і грубе, нетактовне відношення до клієнтів нашого замовника карається суворими штрафами, відповідно - є виключеним! На проекті «МТС» в Adelina Call Center виконані всі показники по якості обслуговування абонентів і ми пишаємося цим багаторічним успішним співробітництвом.
Стосовно строку роботи наших операторів, згідно офіційних статистичних даних, на проекті МТС Львівського КЦ середній термін роботи співробітників становить 11 місяців. Однак багато хто з операторів працює більше 3-4 років на проекті, що свідчить про дійсну задоволеність умовами праці.
Для нас надважлива думка співробітників про компанію, ми намагаємося створити всі умови для вашого розвитку та комфортної роботи. Для компанії із загальною кількістю персоналу понад 1800 співробітників - 2-4 негативних відгуків на місяць – показовий результат роботи. Проте ми не зупиняємося на власному вдосконаленні і враховуємо всю викладену інформацію для покращення нашої роботи.
З повагою,
Прес-служба Adelina Call Center
Що стосується Ваших обурень, то просто так нікого з операторів не звільняють. Ви можете працювати як Вам (операторам) буде зручно. Є гнучкий графік роботи, який Ви самостійно собі встановлюєте, хоча його можуть корегувати. Це нормальне явище. Є певні обмеження щодо роботи, це карта якості, показники, відпрацьовані години та відношення до роботи. Сама працювала оператором тому нікого не звільняють за те, що повернувся той чи інший оператор який раніше працював як я))) Звільняють в основному за не відповідність стандартам роботи МТС.
Бажаю успіхів на новій роботі, сподіваюсь досвід роботи в цій компанії Ви отримали та навчились як краще спілкуватись з людьми, що на сьогодні є дуже важливо!
Я "Аделіну" люблю, це як мій другий дім!